Chính Sách Đổi Trả Hàng & Hoàn Tiền

Cam kết chất lượng hạt cà phê rang mộc 4 Không & hoàn tiền minh bạch qua Ví MoMo / Ngân hàng.

---

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm cà phê

Nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi mua cà phê đặc sản tại innokafe.com, chúng tôi áp dụng chính sách Đổi mới 1-1 hoặc Hoàn tiền 100% trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng trong các trường hợp:

• Túi cà phê van 1 chiều bị rách, hở niêm phong, xì khí hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Giao sai dòng hạt cà phê, sai trọng lượng (250g / 500g / 1kg), sai mức độ rang hoặc sai quy cách xay (Nguyên hạt / Xay pha Phin / Xay Espresso / V60) so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm có lỗi chất lượng cảm quan từ xưởng rang hoặc quá hạn sử dụng (12 tháng kể từ ngày sản xuất (Sử dụng ngon nhất trong 45 ngày sau khi rang)).

2. Quy trình và thời gian hoàn tiền qua Ví MoMo / Tài khoản Ngân hàng

• Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline 0974 414 639 / +84 988 585 795 kèm hình ảnh mã đơn hàng.
• Bước 2: Xưởng rang xác nhận trong vòng 04 giờ làm việc và gửi bù gói cà phê mới rang hoàn toàn miễn phí vận chuyển.
• Bước 3 (Hoàn tiền): Trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền, tiền sẽ được hoàn trả trực tiếp về Ví MoMo (theo Mã giao dịch MoMo momo_trans_id của đơn hàng) hoặc tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.